Какие способы защиты прав потребителей имеются в действующем законодательстве

Порядок и методы защиты прав потребителей

Каждый человек хотя бы раз выступает потребителем услуг. В любой сфере могут быть нарушены его права. Поэтому необходимо четко знать, как правильно действовать в данной ситуации, а также какими методами можно себя обезопасить.

Способы защиты прав потребителей

Существует несколько способов защиты прав потребителей при продаже товаров, а именно:

  • При самозащите покупатель действует самостоятельно. Не понравившийся или бракованный товар надо вернуть в магазин, потребовать замену или возврат денежной суммы. Делать это можно с помощью претензии на имя руководства фирмы. При отказе покупатель имеет основания обратиться к судебному органу;
  • Также возможно изменить договоренность с продавцом магазина;
  • Покупатель приносит вещь, которую должны обменять, предложить другую с доплатой, вернуть деньги. Это наиболее часто используемый вид защиты;
  • Еще одним методом считается восстановление имущественной сферы;
  • Покупатель имеет законные основания потребовать судебным порядком возмещения всех материальных и моральных убытков от фирмы.

Как правило, эти методы используются комплексом, покупатель часто использует все способы защиты вместе.

Защита потребительских прав при покупке товаров

Приобретая продукты в розничных или интернет-магазинах, можно попасть в неприятную ситуацию с недобросовестным продавцом. Поэтому существуют способы защиты потребителей при продаже товаров.

Если продавец не оговаривал недостатки продукции, потребитель имеет законные основания требовать замены продукта на аналогичный, обмена на похожий товар с доплатой, уменьшить стоимость продукции, требовать возврата денег.

Обратите внимание

Важно знать, что даже при отсутствии чека или квитанции продавец не имеет полномочий отказать в возмещении убытков.

При наличии гарантии фирма обязана принять продукцию на ремонт, если причиной поломки не был потребитель. При отсутствии гарантии можно провести экспертизу, которая укажет на причину недостатков.

Порядок защиты потребительских прав

Для того, чтобы защитить свои полномочия, нужно знать алгоритм действий. Существует внесудебный и судебный порядок защиты (дополнительная информация — в статье про закон о защите прав потребителей, последняя редакция 2017 года).

При досудебном виде покупатель обращается в магазин, имеет право вернуть некачественный продукт. Можно написать претензию в магазин, провести экспертизу. Как правило, этой стадии достаточно для разбирательства.

Тогда, когда магазин отказывается обменивать продукцию или возвращать деньги, потребителю нужно обратиться к суду. Там могут назначить экспертизу, после которой предпринимателя вынудят возместить все причиненные убытки.

Права потребителя и их защита по закону РФ

В настоящее время различают несколько видов прав:

  • Покупатель имеет законные основания получить товар или услугу высокого качества;
  • Согласно статье 7  закона о потребительских правах — потребитель вправе получить безопасный продукт;
  • Также человек может требовать предоставления полной и достоверной информации от покупателя;
  • Статья 13 закона говорит о том, что фирма обязана возмещать причиненный ущерб. Покупателю должны предоставить срок службы, годности и гарантию.

Внесудебные формы защиты прав потребителей

Такие виды защиты направлены на урегулирование проблемы без обращения к судебным органам. Покупатель должен обратиться к организации, которая продала ему товар или услугу с письменной претензией.

Продавец может обменять товар на аналогичный или похожий, либо же вернуть денежные средства.

Также до суда можно провести экспертизу, которая выявит, кто виновен в браке товара. При выяснении причин стороны уже принимают решение.

Исковое заявление в суд о защите прав потребителя — образец

Тогда, когда договориться с продавцом так и не удалось, необходимо подготовить судебный иск. При составлении такого иска надо учитывать, на какую сумму он пишется, от этого зависит направление иска: либо в районный суд, либо мировой.

Обязательно необходимо указать все реквизиты суда, свои контактные данные, телефон. Также тут указывается полная причина обращения, вся ситуация с подробностями, при каких обстоятельствах произошла продажа бракованного товара.

Нужно приложить к иску копии всех доказательных документов. Нужно указать стоимость товара, если потребуется цену проводимой экспертизы. Надо указать, какие именно права были нарушены, желательно с ссылкой на законодательство.

Истец может требовать возмещение всех причиненных убытков, также моральную компенсацию.
Каждому покупателю нужно знать свои права, тогда ни один недобросовестный продавец не сможет обманом продать некачественный или недобросовестный товар. В этом случае не понадобиться обращаться к судебному органу за помощью.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юристаЗадать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):(3

Источник: https://bankitb.ru/zhaloby/poryadok-i-metody-zashhity-prav-potrebitelej.html

Способы защиты прав потребителей

В странах со свободной рыночной экономикой защита прав потребителя состоит из законодательной базы, государственных органов и общественных объединений, осуществляющих деятельность, направленную на гарантирование осуществления прав потребителя. Посредством этой кропотливой работы также достигается другая высокая цель — справедливая торговля и честная конкуренция.

Далее мы предложим вам способы защиты прав имеющихся у потребителя в случае неисполнения договорных обязательств второй стороной в рамках действующего законодательства.

Какими способами можно защитить законодательно установленные права покупателя?

Поскольку гражданско-правовые отношения между потребителем и контрагентом регулируются, прежде всего, Гражданским кодексом РФ, будет правильным обратиться к нему, чтобы узнать каким образом осуществляется защита гражданских прав.

Из статьи 12 нам подходят следующие способы защиты, которые мы приводим сразу с практическими разъяснениями:

  • Самостоятельна защита права – потребитель прилагает усилия решить разногласия с продавцом продукции или поставщиком услуг своими силами: устно или письменно, посредством претензионного порядка, или воспользовавшись помощью профильных организаций и обществ. Настоятельно рекомендуем предварительно исчерпать этот способ, впоследствии, если вопрос дойдет до суда, вы, как сторона, которая приложила максимальное количество усилий разрешить спор самостоятельно мирным способом, сможете уже с большими основаниями претендовать на взыскания и компенсации, о которых мы поговорим ниже.
  • Взыскание неустойки. Неустойкой можно назвать штраф или пеню, которую виновная сторона выплачивает пострадавшей, если имело место несоответствующее выполнение договорных обязательств. По закону «О защите прав потребителей» размеры неустойки варьируются и составляют 0,5%, 1% и 3% за день просрочки (смотрите подробнее статьи 23, 23.1 и 28 закона). Общая сумма штрафа не превышает стоимость товара или услуги. Неустойка отличается от убытков тем, что потребителю не нужно доказывать факт нарушения договора продавцом. Выплата неустойки, не освобождает продавца от выплаты убытков.
  • Покрытие убытков. Просто так радостно убытки никто не возмещает. Бремя доказывания убытков лежит на заявителе, в нашем случае на вас, потребителе. Приведите обоснованные доводы о возникновении ущерба, определите его размер, приложите расчет, смету, калькуляцию и т.д. Укажите, что расходы возникли в результате вины продавца/поставщика.
  • Компенсация морального вреда. Потребитель вправе требовать этот вид компенсации. Факт нанесения вреда должен быть подтвержден документально, например: справкой из поликлиники, актом экспертизы, свидетельскими показаниями и т.д.
  • Расторжение или модификация договора при недостатках товара. Вышеуказанный закон предлагает следующие возможности изменения договора: замена товара, снижение его стоимости, ремонт и возврат.

Мы рекомендуем осуществлять защиту своих прав в письменной форме. При грамотном подходе шансы защитить свои права повышаются, тем более контрагенты серьезнее воспринимают письменные документы и быстрее решают возникшие разногласия.

Наряду с вышеприведенными опциями мы должны отметить вариант обращения к адвокату, который выслушает вас, предоставит грамотную консультацию относительно плана действий и разработает претензию или исковое заявление в суд.

Мы специально упоминаем о суде как опции решения вопроса в последнюю очередь, потому что это энергоемкий процесс. Мы надеемся, что досудебных мер, о которых мы упомянули выше, будет достаточно для того чтобы решить ваш вопрос в кратчайшие сроки.

Потребителю в случае нарушения его прав можно обратиться в нижеприведенные государственные органы, на которые государство возложило соответствующие функции и полномочия:

  • Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 30 июня 2004 г. №322 является федеральным органом, осуществляющим государственный надзор в области защиты прав потребителей.
  • Федеральную антимонопольную службу, осуществляющую контроль и надзор за деятельностью естественных монополий, например, поставщиков электроэнергии.
  • Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт), который проводит мониторинг, направленный на защиту потребительского рынка от опасной продукции и обеспечение единства измерений.
  • Отдел защиты прав потребителей в местной администрации;

Потребителю необходимо подать жалобу в один из вышеуказанных органов в письменном или электронном виде, их адреса имеются в свободном доступе в сети Интернет.

Читайте также:  Жалоба на постановление мирового судьи и ее значение в современной судебной практике

Также на сайте Роспотребнадзора имеется график работы общественной приемной.

По результатам обращений, государственные органы наделенные функциями и полномочиями защиты прав потребителей консультируют граждан, инициируют проверки, сообщают информацию о нарушениях в соответствующие органы, а также обращаются в суд в защиту прав потребителей.

Важно

В гражданском обществе все большую роль играют общественные объединения. Они мобильнее, быстрее, ближе в решении возникающих вопросов, нежели государственные организации, действующие в рамках очерченных государством полномочий. Зачастую объединения бывают межрегиональными, имеют в штате грамотных юристов, специализирующихся именно на законодательстве, регулирующем защиту прав потребителей.

Потребитель, впервые столкнувшийся с нарушением своих прав, может растеряться, и тут на помощь придут такие некоммерческие организации, которые окажут содействие, начиная с этапа составления договора, мирного урегулирования вопроса, а также участия в судебных слушаниях.

Такие объединения предлагают методическую помощь, практические советы, предоставляют образцы документов, «адреса, пароли, явки» инстанций, самостоятельно проводят экспертизы, либо присутствуют на них. Помимо этого, участвуют по доверенности в суде от вашего имени. Конечно, их помощь не будет бесплатной, но вам решать стоит ли того результат.

Посмотрим, какими полномочиями законодательство наделило общественные объединения в законе «О защите прав потребителя».

Вкратце они выглядят так:

  1. Участие в общественных слушаниях проектов нормативно-правовых документов касающихся товаров и защиты прав потребителей;
  2. Проведение самостоятельной экспертизы;
  3. Составление актов при нарушении прав потребителей и направление их в соответствующие инстанции;
  4. Обращение в судебные органы в защиту прав потребителей и представление их интересов.

Мы обсудили способы защиты прав потребителя самостоятельно, при помощи государственных органов и общественных объединений. Как видите, способов много. Надеемся, наши советы окажутся полезными для вас.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/osnovnye-prava-potrebitelej/zashhita-prav/sposoby-zashhity-prav-potrebitelej.html

Способы защиты прав потребителей в РФ

Каждый человек, когда выступает в роли потребителя — а это происходит практически каждый день — желает, чтобы его права были защищены при покупке некачественного товара или при оказании кем-то некачественных услуг.

Соответственно, закон предусматривает применение гражданско-правовых методов защиты прав потребителей. Каждый из них имеет свои нюансы, зная которые вы сможете добиться положительного исхода в разрешении многих проблем.

Наиболее распространенные способы защиты

Как гласит закон, изготовитель несет полную ответственность за то, что дал ненадлежащую информацию об изготовителе или о товаре. В тех ситуациях, когда потребителю была предоставлена неправдивая информация, он имеет полное законное право потребовать возместить ему убытки.

Также он может расторгнуть договор и требовать вернуть ему сумму, уплаченную за товар.

Если же неполная или недостоверная информация о приобретенном товаре повлекла за собой причинение потребителю какого-либо вреда, то он имеет полное право возместить нанесенный ущерб в судебном порядке.

Все способы защиты прав условно можно разделить на несколько основных категорий:

  • самозащита права;
  • разрыв правоотношений;
  • возмещение морального и материально вреда.

Перечисленные методы хорошо проявили себя в практике судебных инстанций и деятельности различных организаций. Если рассматривать каждую конкретную ситуацию, эти способы могут применяться как по отдельности, так и все вместе.

Правоотношения «продавец-покупатель»

Практически в 99% случаев, когда между покупателем и продавцом возникают конфликтные ситуации в отношении качества товаров, действует способ – изменить или даже прекратить договор. Если вам был продан товар, качество которого никак не соответствует заявленному, то закон предусматривает следующие правовые возможности изменить правоотношения:

  • устранить дефекты или повреждения товара на безвозмездной основе;
  • возместить расходы на ремонт или удаление повреждений силами самого потребителя;
  • уменьшить покупную цену в соразмерном соотношении;
  • заменить испорченный на аналогичный товар, но другой фирмы;
  • заменить товар на другую модель той же торговой марки.

И последний способ – это прекращение правоотношений, что означает расторжение соглашения купли-продажи. Если речь идет об оказании услуг, то у потребителя имеется законное право потребовать даже расторжения правовых отношений с изготовителем. Например, если был обнаружен недобросовестный подход в оказании услуги, нарушение оговоренных сроков ее выполнения.

Возмещение материальных убытков относится к тем мерам, которые нацелены на восстановление имущества. Здесь могут применяться и другие методы защиты прав. Если заявленные потребителем требования не выполнены, то предусматривается размер неустойки в 1% за день просрочки (в реализации товаров), а для оказания услуг – 3%.

Следует оговориться, что уплата неустойки, равно как и возмещение ущерба, не освобождает обязанное лицо от выполнения своих договоренностей перед потребителем.

Источник: http://altera-pars.info/publications/59/

Права потребителей и их защита

Все мы ежедневно являемся потребителями — при покупке товаров, пользовании общественным транспортом, медицинскими, банковскими услугами и услугами связи и пр. При этом мы, к сожалению, привыкли к тому, что наши права нарушаются. Для того, чтобы защитить свои права, нужно их знать.

Главный закон в этой сфере это Закон РФ «О защите прав потребителей», его необходимо знать каждому потребителю. Нормы этого закона конкретизируют ряд норм Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), а к тем вопросам, которые не урегулированы в этом законе, применяются нормы Гражданского кодекса РФ.

Какие же права есть у потребителя?

Все права потребителя можно разделить на следующие категории:

Право на качественный товар (работу услугу) означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (пункт 1 статьи 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.

На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: означает, что за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (статья 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Срок службы, срок годности и гарантийный срок — сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем.

В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке.

Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют Ваши права — они недействительны.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (пункт 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Защита прав потребителей

Все возможные варианты и способы защиты своих прав потребителем можно изобразить так:

Полезные ссылки по теме «Права потребителей и их защита»

Источник: https://yuridicheskaya-konsultaciya.ru/prava-potrebiteley/prava-potrebiteley.html

Самозащита прав потребителей | Права потребителей

Особенностью Закона РФ «О защите прав потребителей» является то, что он рассчитан прежде всего на то, что индиви­дуальныепотребители должны защищать свои пра­ва самостоятельно (либо с помощью обществ потре­бителей) и лишь в случае, когда стороны (например, покупатель — продавец) не пришли к взаимному со­гласию, к защите прав потребителей подключаются органы местного самоуправления, федеральные ор­ганы исполнительной власти, прокуратура, суд. Та­кой порядок является при су­ществующих масштабах потребительского рынка наиболее приемлемым.
Для того чтобыдобровольный порядок удов­летворения требований потребителей был дей­ственным, чтобы хозяйствующие субъекты были ориентированы на согласие с потребителями, пос­ледние должны научиться самостоятельно отстаивать свои права. Для этого прежде всего при по­купке товара (работы, услуги) возьмите товарный или кассовый чек, квитанцию, билет — документ, свидетельствующий о том, что вы являетесь поку­пателем, заказчиком, клиентом, пассажиром, т. е. находитесь в договорных отношениях с продавцом (изготовителем, исполнителем). Такой документ вам обязаны выдать предпри­ятия любой организационно-правовой формы, физические лица, занимающиеся бизнесом без обра­зования юридического лица. Если не дают — не по­купайте у них товар, подайте заявление в админист­ративные органы или в УВД — это грубое наруше­ние правил торговли, обслуживания населения. В адрес продавца (изготовителя, потребителя) направь­те претензию. В претензии следует подробно ука­зать:

  1. В чей адрес она предъявлена, наименование и адрес предприятия, лица.
  2. Ваш точный почтовый адрес, фамилию, имя, отчество, телефон.
  3. Предмет отношений между вами и нарушителя­ми ваших прав — товар, работа, услуга, которые были реализованы с нарушением прав потребителя (наиме­нование, количество, качество, момент реализации).
  4. Суть нарушения (качество, безопасность, не­надлежащая информация, нарушение графика, сро­ков и т.д.).
  5. Требования потребителя:
    • выполнение условий договора;
    • выплата неустойки;
    • возмещение ущерба, вреда;
    • срок, в течение которого нарушитель должен безвозмездно устранить нарушение. Все это со ссылкой на конкретные статьи Закона РФ «О защите прав потребителей», указанием кон­кретных материальных ценностей, работ, услуг, календарных дат, денежных сумм, на которые вы претендуете.
  6. Указание на то, что если продавец (изготови­тель, исполнитель) в добровольном порядке не удов­летворит ваши требования, вы будете вынуждены обратиться с иском в суд (согласно ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» по таким искам вы освобождаетесь от уплаты государственной пошли­ны). В своем исковом заявлении вы будете добивать­ся, помимо удовлетворения перечисленных требова­ний, компенсации морального вреда, кроме того, суд за отказ в добровольном порядке удовлетворить ваши требования вправе оштрафовать продавца (изгото­вителя, исполнителя) в размере суммы иска, тем са­мым увеличить его убытки вдвое.
  7. Число, подпись.
Читайте также:  Процессуальные и давностные сроки при подаче иска в суд рф

Претензию необходимо составлять в двух экземп­лярах. Один — оставьте себе и сохраните. Проследите за тем, чтобы ваша претензия была зарегистрирована получателем в журнале вхо­дящих документов либо направьте ее заказным пись­мом с уведомлением, а квитанцию сохраните.

Как правило, правильно составлен­ная и официально направленная нарушителю пре­тензия оказывается эффективней уст­ных обращений, даже самых эмоциональных.

Совет

Причина действенности претензий состоит в том, что, во-первых, продавец сразу получает официальный документ, на который обязан реагировать; во-вто­рых, продавец по прочтении документа убеждается в том, что потребитель владеет знанием законода­тельства и полон решимости на практике реализо­вать эти знания, отстаивая свои права.

Обладаю­щий здравым смыслом продавец, осознающий, что действительно нарушил потребительское законода­тельство, понимающий правоту потребителя, не ста­нет упорствовать, а попытается разрешить конфликтную ситуацию, достигнуть согласия с покупателем. Поэтому стороны приходят к согласию в добровольном порядке в большинстве случаев.

Следует помнить, что данный порядок по некоторым категориям потребительских споров явля­етсяобязательным. Направление претензии до подачи иска в суд обязательно:

  1. при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств при предоставлении услуг связи или выполнении работ в области связи;
  2. при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств, вытекающих из договора перевозки пассажиров, их багажа и грузов:
    • при перевозке морским транспортом;
    • при перевозке железнодорожным транспортом;
    • при перевозке воздушным транспортом;
    • при перевозке внутренним водным транспортом;
    • при перевозке автомобильным транспортом.
  3. при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств при предоставлении туристских услуг.

Согласно действующему законодательству только в случае соблюдение данного претензионного порядка по указанным категориям спорв и при недостижении согласия с исполнителем потребитель имеет право обратиться за защитой в государственные органы, в том числе и суд.

К числу органов исполнительной власти, осу­ществляющих государственный контроль за соблюде­нием законодательства и регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, относятся фе­деральный антимонопольный орган (его терри­ториальные органы)— ГКАП РФ (ТО), а также федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы), осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг) — по стандартизации, метрологии и сертификации; ох­ране окружающей среды и природных ресурсов и са-нитарно-эпидемиологическому надзору. В отличие от последних, ГКАП РФ (ТО) в большей мере ориенти­рован на защиту прав потребителей от ненадлежа­щей информации, а также в вопросах, касающихся сроков службы, годности, гарантии, исполнения тре­бований потребителей. ГКАП РФ (ТО) не располага­ет лабораторно-аналитической базой, не имеет в сво­ем штате экспертов. Поэтому вопросами защиты прав потребителей на качество и безопасность товаров (ра­бот, услуг) он может заниматься лишь при наличии соответствующих экспертных заключений.

Формой обращения граждан в федеральные ор­ганы исполнительной власти служит заявление. Оно составляется в произвольной форме, но обязательно должно включать информацию: —о том, в чей адрес направлено; — о заявителе (фамилия, имя, отчество, подробный адрес, телефон); — суть отношений с хозяйствующим субъектом; — организационно-правовая форма, наименование и адрес данного субъекта; — в чем заявитель усмотрел нарушение своих прав; — каким образом его права должны быть восста­новлены, чего требует потребитель от наруши­теля своих прав; — просьбу оказать помощь в защите своих прав; — перечень прилагаемых документов с указанием количества страниц; — число и подпись. Доказательства нарушений своих прав потре­бители представляют в органы ГКАП РФ. Это один из важнейших моментов успешной работы по защи­те потребительских прав.

К заявлению, наряду с доказательствами, при­лагаются документы, подтверждающие наличие до­говорных отношений с хозяйствующим субъектом (чек, квитанция, билет, талон, договор и проч.).

Предлагаемая форма обращения граждан (за­явление + документы) является верной и при обра­щении в органы местного самоуправления, внутрен­них дел, прокуратуры. Советуем потребителям про­контролировать регистрацию поданных заявлений. Заявления должны быть рассмотрены в течение 10 дней с момента регистрации.

По итогам рассмотре­ния соответствующие органы дают официальный от­вет в письменной форме. Постарайтесь получить та­кой ответ. В случае отказа обратитесь с жалобой в вышестоящую инстанцию.

В тех случаях, когда нарушение прав потреби­теля установлено, федеральные органы власти мо­гут применить к нарушителям следующие меры.

ГКАП РФ (ТО) направляет предписания о пре­кращении нарушений прав потребителей, в том чис­ле, о прекращении продажи товаров с истекшим сро­ком годности, товаров, на которые должны быть ус­тановлены сроки годности или службы, но не уста­новлены, о приостановлении продажи товаров (вы­полнения работ, оказания услуг) при отсутствии о них надлежащей информации.

Федеральные органы исполнительной власти и их подразделения на местах (СЭН, Госстандарт, Гос­комприрода и др.) контролируют соблюдение требо­ваний к безопасности и качеству товаров (работ, ус­луг), направляют в адрес нарушителей предписа­ния: об устранении нарушений требований к безопас­ности товаров (работ, услуг), о снятии с производст­ва такой продукции, прекращении ее выпуска и про­дажи, прекращении продажи товаров (работ, услуг), на которые должны быть установлены сроки годности или сроки службы, но не установлены, о приостанов­лении продажи товаров (выполнения работ, оказа­ния услуг) при отсутствии о них надлежащей инфор­мации, об отзыве их от потребителей и информиро­вании об этом потребителей. Данные органы в пределах своей компетенции устанавливают обязательные требования к безопас­ности товаров (работ, услуг) и контролируют их со­блюдение. За уклонение от исполнения предписаний или их несвоевременное исполнение федеральные орга­ны исполнительной власти вправе налагать штраф на нарушителей в размере до пяти тысяч минималь­ных размеров оплаты труда. Разумеется, реальные размеры штрафов в каж­дом конкретном случае определяются не верхним пределом, а с учетом размеров причиненного ущер­ба, возможностей предприятий и проч. Кроме того, органы, осуществляющие контроль за безопасностью и качеством товаров (работ, ус­луг), вправе налагать штраф в случаях: — причинения ущерба потребителям опасными то­варами (работами, услугами) до 5 тысяч ми­нимальных размеров оплаты труда; — реализации товаров (работ, услуг), в том числе импортных, без сертификатов соответствия в раз­мере стоимости реализованных товаров (работ, услуг); — нарушения правил обязательной сертификации органами по сертификации, а также предоставле­ния недостоверных результатов экспертизы това­ров (работ, услуг) лабораториями (центрами) обя­зательной сертификации в размере двукратной сто­имости соответствующих товаров (работ, услуг).

За исключением штрафов на индивидуального предпринимателя все штрафы взыскиваются в без­акцептном (бесспорном) порядке в тридцатиднев­ный срок со дня вынесения соответствующих реше­ний об их взыскании.

Размер штрафа и способ его взыскания таковы, что, вне всякого сомнения, могут характеризоваться как весьма эффективные меры защиты интересов потребителей.

Читайте также:  Как составляется жалоба в конституционный суд рф — пример

Одновременно с этим в случаях, когда ущерб потребителю еще не нанесен, федеральные органы власти не сразу штрафуют, а вначале пред­писывают прекратить нарушения, определяют, в чем они состоят, сроки прекращения и только в случае неисполнения предписаний налагают штрафы.

Кро­ме того, штрафы полностью перечисляются в феде-ральный бюджет, а это означает, что гкап РФ (ТО) и другие федеральные органы исполнительной влас­ти не заинтересованы материально в том, чтобы ош­трафовать как можно больше субъектов хозяйствен­ной деятельности на возможно большую сумму.

Штраф в данном случае— это крайняя мера, при­меняемая к злостным нарушителям.

Что же касается индивидуальных предприни­мателей, то порядок наложения на них штрафов отличается лишь тем, что в случае неуплаты ими штрафов в установленные сроки и в полном раз­мере, федеральные органы (ГКАП РФ (ТО), орга­ны, осуществляющие контроль за качеством и без­опасностью товаров) взыскивают штрафы, а так­же пеню по одному проценту в день за каждый день просрочки в уплату штрафа посредством об­ращения в арбитражный суд. Одной из причин такого порядка служит то, что основная масса ин­дивидуальных предпринимателей не имеет рас­четных счетов в банках, а потому безакцептный порядок взыскания штрафов здесь невозможен. Однако приостановка действия или аннулирова­ние лицензий, возбуждение уголовных дел служат эффективными мерами воздействия на индивиду­альных предпринимателей, нарушающих законо­дательство о защите прав потребителей.

Источник: http://partnerstvo.ru/lib/pp/node/19

Какие существует права потребителей в соответствии с законом

Приобретая товары и пользуясь различными услугами, любой человек автоматически становится потребителем, который имеет права и обязанности. Такие права защищаются законом о защите прав потребителей.

Их следует знать, чтобы можно было не допустить произвола со стороны продавца.

Каждому необходимо знать свои права потребителей по закону по защите прав потребителей, чтобы не допустить произвола со стороны продавца.

Права потребителей по закону по защите прав потребителей

Права потребителей по закону классифицируются по-разному, и в зависимости от категории такие права имеют свои особенности. Также законодательство предусматривает разные способы охраны прав потребителя.

Право потребителя на приобретение товара высокого качества

Каждый покупатель должен иметь возможность приобрести качественный товар, а при заказе услуг их качество также должно соответствовать высокому уровню.

Согласно такому положению, товар или услуга не должны противоречить законодательным нормам и соответствовать по внешнему виду и своим свойствам описанию, предоставленному производителем.

Товар при этом должен полностью соответствовать своему назначению.

Право потребителя на приобретение безопасной продукции или услуги

К наиболее важным положениям, которые включает закон о защите потребителей, относятся требования к безопасности приобретаемых товаров и услуг. Наряду с соответствием требованиям качества любой товар и услуга также не должны представлять опасности для здоровья и жизни покупателя.

В нормальных условиях эксплуатации товара, которые оговариваются в прилагаемой инструкции или описании, эти требования обязательны к соблюдению. В противном случае покупатель всегда имеет право вернуть свои деньги или обменять товар. При этом покупатель обосновано может требовать и возмещение ущерба, если таковой причинен по причине несоблюдения этого положения.

Право на получение полной информации о производителе и о товаре

Каждый потребитель должен иметь возможность получить все данные о производителе приобретаемого товара. К такой информации относятся данные об ассортименте, контактные данные производителя, график работы. В свою очередь производитель должен предоставить максимально полную информацию о своей продукции и ее свойствах.

Такие данные должны быть правдивыми и объективными и содержать:

  • точную дату производства и упаковки товара;
  • адрес места производства;
  • ссылка на нормативный документ, на основе которого производство товара может осуществляться;
  • при необходимости – состав и свойства товара, а также его технические параметры, характеристики и области использования;
  • точная информация о стоимости товара в рублях;
  • правила эксплуатации.

Если товар относится к категории продуктов – на упаковке должен быть указан срок годности, на любых других товарах должен быть проставлен срок службы. В случае, если товар по окончании срока службы может представлять опасность – производитель должен приложить инструкцию по утилизации и описать действия, которые должен выполнить потребитель по окончании срока службы или годности.

Кроме того, производитель обязан предупредить потенциального покупателя о имеющихся или возможных недостатках товара, а если он уже был в употреблении ранее – это также необходимо довести до сведения покупателя (но это уже является обязанностью продавца, а не производителя).

Если вы решили сфотографировать товар, например, чтобы не запоминать сумму в ценнике, а вам запрещают – законны ли требования продавца? Подробнее о том, можно ли фотографировать товар в магазине или нет читайте тут.

Право на личное участие в анализе качества продукции и присутствие на экспертизе

Если потребитель желает получить обратно деньги за несоответствующую требованиям качества покупку или хочет совершить обмен товара ненадлежащего качества, он может настаивать на проведение экспертизы. Однако такие мероприятия по оценке товара могут проводиться и по инициативе продавца, который в свою очередь изъявляет желание доказать соответствие товара заявленным требованиям.

Вне зависимости от того, кто инициирует проверку, покупатель имеет законное  право присутствовать на этом мероприятии. Для этого достаточно написать соответствующее заявление и уведомить о своем желании продавца.

Экспертиза проводится за счет лица, которое выступает в роли продавца даже если  инициатором становится потребитель. Проводят такие проверки на основании заявления покупателя о том, что товар не соответствует качеству и имеет какие-либо дефекты.

Потребитель имеет право ознакомиться с результатами экспертизы в полном объеме, а если они его не устраивают – потребитель может на законных основаниях потребовать пересмотра результатов или назначения повторной экспертизы в судебном порядке. Но если экспертиза покажет, что товар не имеет дефектов, о которых говорит потребитель, ему придется возместить продавцу стоимость проверки.

Если человек вносит предоплату за какой-то товар или оплачивает его полностью, оговаривая с продавцом сроки получения покупки, он имеет право:

  • Потребовать полный возврат внесенной суммы.
  • Пересмотреть договоренность с продавцом и назначить любой удобный срок получения товара.
  • Дожидаться выдачи товара сверх оговоренного срока, но при этом затребовать с продавца выплаты пени за просрочку. Пени в этом случае будет включать выплаты за каждый просроченный день со дня невыдачи до дня, в который товар будет получен.

Право отказа от товара в любой момент до передачи и после его передачи в срок до 7 суток при дистанционном приобретении

Приобретая товар дистанционно (например – в интернет-магазине), потребитель в некоторых случаях может быть не осведомлен о порядке выполнения процедуры возврата или обмена товара. В таких ситуациях обмен или возврат может занимать до трех месяцев по умолчанию.

Право на результат от работ или услуг в утвержденный договором период

Закон о защите прав потребителей защищает граждан, которые оплачивают различные работы или услуги.

Обычно одним из главных условий в таких случаях является соблюдение оговоренных обеими сторонами сроков.

Обратите внимание

Если время выполнения превышает оговоренные сроки, покупатель (он же заказчик) имеет полное право не только отказаться от таких услуг, но и потребовать материального возмещения возможных убытков.

На свое усмотрение потребитель также может договориться с исполнителем о продолжении работ вне срока, но при этом потребовать снизить стоимость оказанных услуг. Период времени, который в таком случае устанавливается заново, покупатель может указать сам.

Право на возмещение ущерба и убытков

Иногда вследствие несоответствия продукции требованиям качества потребитель может понести ущерб, который согласно законодательству полностью возмещает продавец или производитель товара.

Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре

Если товар имеет очевидные недостатки и не соответствует нормам и стандартам качества, потребитель правомочен:

  • потребовать устранения дефектов за счет продавца, если это технически возможно;
  • обменять товар на аналогичный;
  • осуществить возврат товара ненадлежащего качества;
  • попросить скидку на некачественный товар;
  • Затребовать возмещения всех сопутствующих расходов, которые могли возникнуть вследствие эксплуатации некачественной продукции.

Права, касающиеся качественных товаров

Также потребитель при определенных обстоятельствах может сделать возврат товара надлежащего качества, если он по каким-то параметрам и характеристикам не подошел. Согласно закону такой товар необходимо вернуть в течение 14 дней со дня совершения сделки купли-продажи, но возврату подлежат не все категории товаров.

Источник: https://1st-urist.ru/zpp/zpp-prava-potrebitelej.html

Ссылка на основную публикацию