Исковое заявление о защите прав потребителей и порядок его оформления в рф в 2019 году

Исковое заявление о защите прав потребителя

В каких случаях применяется исковое заявление о защите прав потребителя, как его правильно составить и подать в суд, где скачать образец искового заявления по требованиям связанным с защитой прав потребителя? 

Все мы ежедневно выступаем потребителями товаров и услуг. Это происходит, когда делаются покупки в магазине или на рынке, мы едем в автобусе или маршрутке, ремонтируем обувь или обращаемся в автосервис.

Хорошо, когда услуга оказана качественно и в срок. Но случаются ситуации, когда требуется защитить свои права потребителя. Если договориться мирным путем с лицом, оказавшим услугу или продавшим товар, не удалось, придется обращаться в суд. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с правами потребителя, закрепленными в Законе «О защите прав потребителей».

Перед составлением искового заявления о защите прав потребителя

Первым делом, перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, необходимо вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись.

В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон, какой товар или услуга не устроила потребителя, изложены ваши требования. В претензии необходимо установить разумный срок исправления перечисленных недостатков.

Обратите внимание

Эти же требования вы потом изложите в своем исковом заявлении о защите прав потребителя.

Требования по поводу некачественного товара изложены в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки;
  • потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требования по поводу некачественно оказанной услуги изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Исковое заявление о защите прав потребителя — подача в суд

Истец при подаче иска о защите прав потребителя вправе выбрать суд в который он подаст исковое заявление.

Это может быть суд по месту нахождения ответчика, либо суд по месту жительства истца, либо суд по месту заключения (исполнения) договора.

Если цена иска меньше 50000 рублей — исковое заявление подается мировому судье, свыше — в районный суд. Истцы по искам о защите прав потребителя освобождены от уплаты госпошлины.

Истцы вправе требовать от лиц, нарушивших их права, компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований. Указанные выплаты не влияют на цену иска, а следовательно и подсудность исковых требований.

Сведения о местонахождении ответчика можно получить из Единого государственного реестра юридически лиц (или индивидуальных предпринимателей) в любом налоговом органе. Эти сведения открыты для всеобщего доступа, при оплате госпошлины.

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Рекомендуем ознакомиться с общими правилами написания исковых заявлений, что позволит оформить исковое заявление о защите прав потребителя более грамотно и качественно.

В __________________________ (наименование суда) Истец: ______________________ (ФИО полностью, адрес) Ответчик: ____________________ (наименование юр.лица или ФИО предпринимателя)Цена иска: ____________________

Исковое заявление о защите прав потребителей

«___»_________ ____ г. я вступил во взаимоотношения с ответчиком _________ (описать начало возникновения взаимоотношений с ответчиком, как они были оформлены, какие документы при этом составлялись). По условиям договора ответчик был обязан _________ (указать, какие обязательства принял на себя ответчик). За проданный товар (оказанную услугу) мною было оплачена сумма _______ руб.

Однако ответчик нарушил мои права _________ (указать, в чем заключается нарушение прав истца со стороны ответчика, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен был выполнить ответчик и почему).

Я обращался к ответчику с требованиями об устранении выявленных недостатков, в том числе направил письменную претензию, в которой _________ (указать, какие требования были изложены в претензии, кто и когда ее получил, какой был установлен срок для устранения выявленных недостатков). В установленный срок ответчик на мою претензию не ответил (или ответил, но ответ истца не устроил, привести причины, по которым доводы ответчика являются необоснованными).

Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.

За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в мою пользу.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,

Прошу:

  1. Обязать ответчика _________ (наименование ответчика юридического лица или ФИО предпринимателя) _________ (указать требования из статьи 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей»).
  2. Взыскать с ответчика уплаченную мною сумму в размере _______ руб. (при наличии требований о взыскании денежной суммы).
  3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме _______ руб.
  4. Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

Перечень прилагаемых к заявлению документов (копии по числу лиц, участвующих в деле):

  1. Копия искового заявления
  2. Документы, подтверждающие наличие договорных отношений с ответчиком
  3. Документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар или оказанную услугу
  4. Претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком
  5. Документы, подтверждающие недостатки товара или выполненных работ
  6. Другие доказательства, подтверждающие основания искового заявления о защите прав потребителя

Дата подачи заявления «___»_________ ____ г.                   Подпись истца _______

Скачать образец заявления: 

  Исковое заявление о защите прав потребителя

Вопросы по защите прав потребителя в суде

Мне испортили дублёнку, возмещать ущерб отказываются. Документов, подтверждающих стоимость дублёнки, у меня не сохранилось. При обращении в суд, как доказать цену дублёнки?

Обратитесь к оценщику или возьмите в магазине справку о стоимости аналогичной вещи. Лучшим вариантом будет обращение к оценщику.

Источник: https://vseiski.ru/iskovoe-zayavlenie-o-zashhite-prav-potrebitelya.html

Исковое заявление о защите прав потребителей: образец 2019

Образец иска о защите прав потребителей — шаблон готового документа, который пригодится гражданам для защиты своих интересов и прав, например, при покупке некачественного товара. В статье разберемся, как самостоятельно подготовить письменное обращение, куда подавать документ и какие сроки действуют для оформления подобного иска.

Когда подают иски о защите прав потребителей

Ситуаций, в которых может пригодиться образец искового заявления о защите прав потребителей. довольно много. К таковым можно отнести все случаи, которые отвечают трем ключевым условиям:

  • права нарушены при покупке и(или) использовании товара, работы, услуги;
  • покупка или эксплуатация товаров, работ, услуг имеет исключительно личный характер, то есть не предназначается для использования в предпринимательской деятельности, с целью извлечения прибыли;
  • восстановить права гражданина в досудебном порядке не представляется возможным (например, продавец не признает своей вины и отказывается решать спор, выплачивать компенсацию или заменить неисправный товар).

Отметим, что в таких случаях решение возникшего спора в досудебном порядке не является обязательной процедурой. То есть гражданин вправе сразу обращаться в судебную инстанцию. Однако грамотные юристы советуют сначала все же отправить претензию в адрес недобросовестного продавца. В большинстве случаев споры удается решить без судебного разбирательства.

К тому же верно оформленная претензия, которую не удовлетворил виновник, может стать основанием для взыскания дополнительного штрафа в судебном порядке. Такое наказание применяют за отказ от удовлетворения законной претензии.

Если решить проблему мирным путем не удалось, то подготовьте иск в суд. Готовый образец искового заявления по защите прав потребителей можно скачать в конце статьи. Далее расскажем, как правильно подготовить документ.

Составляем исковое заявление

Основные требования к структуре и содержанию документа закреплены в ч. 2 ст. 131 ГПК РФ. Так, следуйте простой инструкции при составлении иска в суд:

  1. Укажите наименование судебной инстанции.

Куда подавать иск о защите прав потребителей, решает заявитель. Если сумма иска до 50 000 рублей, то его следует подать мировому судье. Если заявлена сумма более 50 000 рублей, то подать документ придется в районный суд.

Обратиться можно в судебные инстанции по месту жительства как заявителя, так и ответчика-продавца (место жительства для ИП или место нахождения для юрлица). Либо направить иск в суд по месту составления или исполнения договора.

  1. Запишите сведения о заявителе.

Здесь необходимо прописать Ф.И.О. гражданина, чьи права были ограничены или нарушены. Затем укажите место жительства (регистрации). Дополнительно можно указать контактную информацию: телефон (домашний, рабочий), адрес электронной почты, факс, иные сведения для связи.

Если у заявителя имеется официальный представитель, действующий от его имени по доверенности, то необходимо указать аналогичную информацию о поверенном лице. Пропишите его Ф.И.О., адрес, контактные данные.

  1. Укажите информацию об ответчике.

Здесь придется указать данные компании, предпринимателя или иного лица, которое будет выступать ответчиком в суде.

Если недобросовестный продавец (поставщик, подрядчик) — это ИП или физлицо, то указывайте его Ф.И.О., адрес места жительства или регистрации, также дополните информацию контактными телефонами.

Для организации придется указать полное наименование, место нахождения, контактную информацию.

  1. Информация о том, какие права были нарушены или ограничены.

Пропишите, какие действия или бездействия ответчика привели к конфликтной ситуации. Подробно и обстоятельно опишите все обстоятельства, которые привели к таким последствиям. Также перечислите доказательства сложившейся ситуации.

В иске следует четко указать все требования, которые вы предъявляете к ответчику:

  • возместить стоимость неисправного товара;
  • снизить стоимость некачественной услуги, работы;
  • устранить все выявленные недостатки;
  • возместить понесенные убытки;
  • взыскать неустойку или штраф;
  • компенсировать моральный вред.

Допустимо потребовать с ответчика иные виды компенсаций, в зависимости от сложившихся обстоятельств. Например, компенсировать стоимость медицинских услуг, если некачественный товар, услуга нанесли вред здоровью.

  1. Сведения о том, что порядок досудебного регулирования соблюден.

Отметим, что данный пункт является обязательным только в исключительных случаях. К таковым относят:

  • если предоставлен некачественный туристический продукт;
  • оператор связи оказывает услуги некачественно, не выполняет свои обязанности;
  • перевозки пассажиров, багажа или грузов на внутреннем водном транспорте.

Также соблюсти досудебный порядок придется, если он предусмотрен условиями договора.

  1. Перечислите документы, приложенные к иску.

Все доказательства и факты, подтверждающие сложившиеся обстоятельства, необходимо подтвердить документально. К примеру, приложить копию договора, чеки и квитанции на оплату, сертификаты качества и прочую документацию. В иске необходимо перечислить все документы. Также следует указать доверенность, если интересы заявителя представляет поверенное лицо.

Общая форма — образец иска по защите прав потребителей 2018

Скачать полный файл с образцом заявления вы можете под текстом статьи.

Напомним о сроках

Определяют срок исковой давности по защите прав потребителей в зависимости от категории товара, работы, услуги, а также от того, какой был установлен гарантийный срок либо срок годности, срок службы.

Читайте также:  Когда следует подавать ходатайство об истребовании доказательств по уголовному или гражданскому делу

Минимальный срок — 6 месяцев, он определен для некоторых видов товаров. Однако для большей части продукции действует общеустановленный период — два года.

Если недостатки были выявлены в недвижимом имуществе, то можно обратиться в суд в течение 5 лет. Максимальный срок исковой давности по российскому законодательству — 10 лет.

Источник: https://how2get.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kak-samostoyatelno-sostavit-iskovoe-zayavlenie-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Подача иска о защите прав потребителей в суд

Дел о защите покупателей, столкнувшихся с некачественным товаром или неоказанием услуги, с каждым годом в судебной практике становится все больше. От порядочности продавца в первую очередь будет зависеть, закончится ли подобный спор мирным путем, или вопрос придется решать в суде.

В любом случае покупатель может и должен защищать свои права, но в рамках закона. Для этого необходимо знать правила оформления и процесс подачи в суд иска о защите прав потребителей.

Права покупателей, подлежащие защите

Приобретая товар или оплачивая услугу, гражданин автоматически становится покупателем, права которого в нашей стране определены на законодательном уровне:

  • товар или услуга, которые оплачивает покупатель, должны быть надлежащего качества;
  • информация о товаре или услуге должна быть достоверной и полной;
  • любой товар или услуга должны соответствовать требованиям безопасности.

В случае нарушения хотя бы одного из перечисленных пунктов покупатель может воспользоваться своим законным правом подать иск в уполномоченные судебные органы на продавца, либо решить вопрос без судебного вмешательства через составление соответствующей претензии.

Претензия к продавцу

При составлении претензии к продавцу товара или услуги должна быть раскрыта следующая информация:

  • характеристика товара и описание выявленных дефектов, что говорит о ненадлежащем качестве товара или оказанной услуги;
  • документы, регламентирующие взаимоотношения продавца и покупателя;
  • требования, предъявленные продавцу (возврат денежных средств, замена или ремонт товара).

Важно! Претензия оформляется в 2 экземплярах. Один документ остается у покупателя, а второй передается продавцу с обязательной отметкой о дате получения и личной росписью получателя. Если продавец отказывается принимать заявление, то на втором экземпляре также делается отметка об отказе, скрепленная подписями свидетелей.

На исполнение всех пунктов претензии продавцу по закону дается 10 дней, по истечении которых покупатель может уже составить исковое заявление в суд.

Скачать образец претензии потребителя.

Как составить и написать исковое заявление

Любое исковое заявление, в том числе и по неимущественным требованиям, составляется в письменном виде в следующем порядке:

  1. Шапка:
    • полное название и почтовый адрес судебного органа, где будет рассматриваться иск;
    • контактные данные истца (Ф.И.О., адрес проживания);
    • контактные данные ответчика;
    • размер денежных требований
  2. Основная часть (описание):
    • характеристика приобретенного товара или услуги, а также его стоимость;
    • краткое описание аргументов, по которым было определено, что товар некачественный;
    • описание причин и сроков выявления недостатков товара или услуги;
    • расчет стоимости неустойки и размера морального вреда (при необходимости)
    • нормативно-правовой аспект законности выдвинутых исковых требований.
  3. Резолюция:
    • итоговые требования по иску;
    • список прилагаемых документов;
    • подпись истца и дата.

В своих требованиях покупатель должен руководствоваться статьями 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей». Исходя из них, истец может требовать:

  • замены товара с дефектом на новый аналогичной марки и комплектации;
  • замены некачественного товара на новый от другого производителя с корректировкой по стоимости;
  • снижение цены товара;
  • ремонт некачественного товара или возмещение стоимости такой услуги;
  • возврат товара с полным возмещением его цены;
  • безвозмездное исправление некачественно оказанной услуги;
  • снижение стоимости услуги;
  • возврат товара после некачественно оказанной услуги с последующей его переделкой;
  • возмещение расходов по исправлению некачественной работы.

Примеры и образцы 2019

Мировому судье судебного участка __________
Истец: (Ф.И.О., контактные данные)___________
Ответчик: (название организации, контактные данные)

_________________________
Цена иска: (сумма требований)____________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
О защите прав потребителей

15 мая 2019 г. я приобрела в магазине ответчика зимнее пальто с натуральным меховым воротником коричневого цвета, производство Россия. Стоимость пальто составляла 15000 (пятнадцать тысяч) рублей.

 Через 3 дня у пальто разошелся шов на рукаве, что говорит о его ненадлежащем качестве. Я хотела вернуть уплаченные деньги за товар, но от Ответчика поступил отказ, а пальто было отправлено на экспертизу.

По прошествии 2 месяцев ситуация не изменилась и деньги мной получены не были.

Важно

Мной была составлена письменная претензия на Ответчика, в которой я просила вернуть денежные средства в размере 15000 (пятнадцать тысяч) рублей или предоставить мне письменный отказ. Претензия была передана в руки директору магазина Иванову В.В. Ответ на претензию в указанный срок не поступил.

Бездействием Ответчика мне был нанесен моральный вред из-за отсутствия зимней верхней одежды и финансовой возможности купить новую, который я оцениваю в 5000 (пять тысяч) рублей.
На основании статей 131-132 ГПК РФ и всего вышеизложенного:

Прошу:

Обязать Ответчика _______________ согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» расторгнуть ранее заключенный на покупку пальто договор и вернуть мне денежные средства, уплаченные за приобретенный в его магазине товар, в размере 15000 (пятнадцать тысяч) рублей;
Взыскать с Ответчика денежную компенсацию за причиненный моральный вред в сумме 5 (пять тысяч) рублей.

Список приложенный документов:

  1. Копия иска;
  2. Копия кассового чека;
  3. Копия претензии с датой и подписью Ответчика;
  4. Документ, подтверждающий отправку товара на экспертизу.

Дата ______________________ Подпись _____________________

Скачать бланк искового заявления о защите прав потребителя.

В какой суд подавать иск о защите прав потребителей (подсудность)

Иск по защите прав потребителя может быть подан в судебные органы по следующему местоположению:

  • по адресу места жительства ответчика;
  • по адресу истца;
  • по адресу, где была совершена сделка.

Если цена иска не превышает 50 тысяч рублей, то дело будет рассматриваться в мировом суде, все иски свыше этой суммы – в районных судах.

Помимо самого покупателя иск в суд может подать за него и Общество по защите прав потребителя, которые также созданы и для оказания юридической помощи гражданам в рамках взаимоотношений с продавцами некачественных товаров.

Цена иска и госпошлина

При расчете общей цены иска в нее не включаются указанная истцом неустойка и размер морального вреда, поскольку суд их рассматривает в отдельном порядке.

Статья 333.36 НК РФ освобождает заявителей от уплаты судебных расходов по искам, связанным с защитой потребительских прав.

Решение суда

После изучения всех представленных доказательств судебные разбирательства заканчиваются вынесением окончательного решения, исполнение которого необходимо произвести не позднее 10-дневного срока.

Итоговым документом в ходе судебного расследования является исполнительный лист, который выдается всем сторонам процесса. Данный документ содержит следующую обязательную информацию:

  • наименование судебного органа, принявшего решение;
  • номер судебного дела;
  • дата постановления суда по иску;
  • денежная сумма, которую необходимо взыскать;
  • дата выдачи исполнительного листа;
  • контактные данные истца и ответчика.

Далее полномочия по взысканию требований истца переходят в распоряжение судебного пристава, который предлагает исполнить требования суда в срок не позднее 5 дней, в ином случае пристав получает законное право:

  1. Отправить имущество ответчика на торги с целью погасить долг.
  2. Взыскать сумму долга с банковских счетов или других доходов ответчика.
  3. Изъять объекты имущества ответчика в пользу истца (если подобные меры прописаны в исполнительном листе).
  4. Прочие способы возмещения требований истца, указанные в решении.

Следить за исполнением требований в рамках судебного решения обязаны судьи уполномоченного судебного органа, где слушалось дело, и прокуратура.

Судебная практика

Судебная практика по делам о защите прав потребителей находится в нашей стране еще в процессе формирования, то есть Верховному суду приходится постоянно публиковать разъяснения по тем или иным видам дел, чтобы привести законодательство в данной сфере взаимоотношений в единый формат.

Статистика показывает, что исковые заявления по защите прав потребителей наиболее часто подаются в адрес продавцов сложной техники. Реже встречаются разбирательства по делам, связанным с оказанием услуг управляющей компанией, банком или страховой компанией.

Видео: Консультация специалиста

Источник: https://pensiapro24.ru/iski/isk-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Закон о защите прав потребителей в 2019 году

Закон о защите прав потребителей в 2019 году регламентирует отношения между поставщиками товаров или услуг и клиентами. Спорные вопросы о ненадлежащем качестве приобретенных вещей и правила их возврата устанавливает официальный текст ФЗ 2301-1.

Изменения в Законе о защите прав потребителей в 2019 году: официальный текст

Впервые законопроект был одобрен парламентариями в 1992 году. С тех пор в него ежегодно вносили многочисленные правки. Последние изменения структуры закона были внесены в октябре 2017 года. Принятые нормы действуют и сегодня.

Была добавлена статья, касающаяся формы и порядка оплаты. Продавцов обязали предоставить покупателям возможность оплачивать товары либо услуги по наличному или безналичному расчету.

С той лишь оговоркой, что ежегодный товарооборот превышает 40 млн. руб. Если выручка меньше, продавец не обязан устанавливать системы для безналичной оплаты.

В 24 статью законопроекта добавили пункт об обязанности продавца вернуть не только стоимость товара, но и проценты (при оформлении кредита), если обнаружен дефект, требующий возмещения затраченных средств.

В ЗоЗПП добавили статью, по которой может происходить передача полномочий органа госнадзора в области защиты прав потребителей органам исполнительной власти.

Какими права обладает потребитель и как их защитить.

Статья № 2

Этот пункт касается международных договоров. Их правила применяются в том случае, если в международном договоре РФ действуют иные правила защиты потребительских прав, чем те, которые устанавливает Федеральный закон.

Статья № 4

Четвертый пункт законопроекта регламентирует качество предоставляемых товаров и услуг. Поставщика (продавца) обязывают предоставлять товары или услуги, качество которых не вызывает сомнений и соответствует указанному в договоре. В случае наличия каких-либо неисправностей, не отраженных в документации, необходимо уведомить о них клиента.

Статья № 6

В этом пункте оговаривается обязанность изготовителя технического оборудования обеспечить ремонт и техобслуживание товара в течение всего срока действия гарантийного талона. На изготовителе лежит ответственность по предоставлению необходимых для ремонта запчастей.

Статья № 10

Следующий раздел относится к правилам разъяснения информации. Производители и продавцы должны вовремя предоставлять клиентам данные об услугах или реализуемых товарах. Сведения должны включать техническую регламентацию, состав и дату изготовления (если речь идет о продуктах), перечень противопоказаний (для медицинских препаратов), информацию о производителе.

Читать так же:  Закон о гаражной амнистии в 2019 году

Статья № 14

В подпункте законопроекта указана ответственность за вред, который был причинен человеку из-за дефектов полученного товара или услуги. Клиенты могут требовать полную компенсацию средств, затраченных на лечение, если вред здоровью был нанесен из-за неисправности.

Статья №17

В этом разделе описывается судебная защита прав клиентов. Потребители вправе обратиться в суд по месту жительства, пребывания или заключения договора о покупке/предоставлении услуги. Оговаривается, что истец освобождается от уплаты обязательной государственной пошлины при обращении в суд.

Статья № 18

Пункт указывает, какими правами наделен потребитель в случае обнаружения дефектов. Клиент может заявить о замене неисправной вещи на такую же модель либо другую (с перерасчетом цены). Покупателю предоставляется возможность вернуть деньги, если недостатки не могут быть устранены в течение установленного срока.

Статья № 19

Законодательно действуют сроки, в течение которых клиент может обратиться за устранением обнаруженных дефектов. Требования будут обоснованы, если недостатки вещи проявились во время действия гарантийного талона (срока годности для продуктов). Если гарантийного срока нет, следует рассчитывать его в течение 2 лет с момента продажи.

Читайте также:  Оформление заявления на возврат госпошлины в налоговую: образец

Статья № 20

Подпункт касается устранения дефектов. Установлен определенный срок, в течение которого продавец (изготовитель) должен устранить недостатки возвращенного товара. Он составляет 5 суток. Если в этот период невозможно избавиться от дефектов, необходимо заключить соглашение с клиентом об увеличении срока. Гарантийный период будет продлен на то время, пока вещь находилась в ремонте.

Статья № 23

Отдельно оговаривается ответственность поставщика товара или услуг в случае несоблюдения требований по срокам. В случае нарушения предусмотрена пеня, которая накладывается на каждый день просрочки в размере 1% от стоимости вещи.

Статья № 25

В разделе указано право потребителя на обмен качественной вещи, которая не подошла. В течение 2 недель клиент вправе вернуть товар, однако при этом нельзя им пользоваться, чтобы он сохранил надлежащий внешний вид и потребительские свойства. Нельзя срывать ярлыки. Вещь можно обменять на такую же (другого размера) при наличии чека.

Статья № 26

Подпункт статьи оговаривает дистанционную реализацию товаров. Продавец должен заключить договор на основании описания, с которым ознакомился клиент. Необходимо предоставить полную информацию обо всех характеристиках товара, изготовителе, гарантийном сроке. Вернуть вещь можно в течение 7 суток.

Статья № 32

Предусмотрено право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг или работ, если при этом исполнителю возместят средства, затраченные во время выполнения пунктов договора.

Читать так же:  Закон о животном мире в 2019 году

Какие товары можно вернуть

Возврату подлежат вещи, у которых был обнаружен дефект в период действия гарантийного срока. Если же покупатель собирается воспользоваться возможностью вернуть качественный, но чем-то не устроивший его товар в течение 14 дней, следует помнить о том, что он должен соответствовать ряду требований:

  • вещью не пользовались;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства, присутствуют ярлыки производителя;
  • в наличии кассовый либо товарный чек (можно вернуть и без него, если есть показания свидетелей).

Кроме того установлен перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат ни возврату, ни обмену:

  • лекарства;
  • гигиенические принадлежности и бытовая химия;
  • косметика и парфюмерия;
  • ткани;
  • материалы, предназначенные для строительства и отделки;
  • белье, носки, колготки;
  • посуда, упаковочные тары;
  • ювелирные изделия;
  • бытовая техника с гарантией;
  • оружие;
  • животные и растения;
  • книги, календари и пр.

Их возвращают либо обменивают только при наличии какого-либо дефекта.

Как вернуть некачественный товар в 2019 году

При выявлении неисправностей следует обратиться в магазин, где была произведена покупка. Действовать можно в соответствии с одним из следующих вариантов:

  • расторгается договор, товар возвращается продавцу, а деньги за покупку – владельцу;
  • недостатки устраняются за счет поставщика;
  • товар меняют на аналогичный либо любой другой (с перерасчетом стоимости).

В магазине необходимо будет составить претензию в свободной форме с указанием причин возврата/обмена вещи. Заявление предъявляется вместе с чеком (при его отсутствии можно использовать показания свидетелей, видео или фото, подтверждающие факт покупки).

Условия возврата

Поставщик должен произвести возврат только в том случае, если неисправности возникли по вине изготовителя. Для подтверждения этого практически всегда назначают экспертизу. Клиенту не придется ее оплачивать, кроме тех случаев, когда дефект возник по его вине.

При покупке товара ненадлежащего качества потребителю обязаны предоставить на его выбор:

  • полное устранение неисправностей;
  • уменьшение стоимости;
  • замену на аналогичный товар;
  • замену на другой товар с перерасчетом стоимости.

Также можно потребовать возвращения затраченных средств (и даже процентов, если вещь приобрели в кредит).

Как вернуть некачественный товар в продовольственный магазин.

Через какое время вернут деньги

Продавец обязан возместить средства в течение 10 суток с момента обращения недовольного клиента. В течение этого срока проводится экспертиза (за исключением сложных случаев, когда требуется 45 дней). Если покупатель возвращает качественный товар, деньги ему должны возместить сразу или в течение 3 суток.

Если покупка оплачивалась по безналичному расчету, перевод средств на банковскую карту может занять несколько дней (срок зависит от конкретного банка).

Читать так же:  Свидетели Иеговы: что говорит закон в 2019 году

Куда пожаловаться на некачественный товар или услугу

Если в салоне отказались принимать претензию и возмещать деньги, необходимо составить жалобу. Отнесите ее в магазин, где была совершена покупка, и попросите расписаться. Ответ должен последовать в течение 10 суток.

По истечении этого срока и отсутствии ответа, отправляйтесь в Роспотребнадзор. Если в населенном пункте отсутствует отделение, жалобу можно направить по электронной или обычной почте. В Роспотребнадзоре также принимают обращения о предоставлении некачественных услуг.

Закон о защите прав потребителя охватывает все стороны взаимоотношений поставщика товаров и покупателя. Он позволяет клиентам чувствовать уверенность в том, что их права при любых обстоятельствах будут соблюдены.

Источник: https://zakonoved.su/zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley.html

Исковое заявление о защите прав потребителей образец 2019

Роспотребнадзор (стенд)

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области предлагает потребителю образец искового заявления по вопросу восстановления нарушенных прав при ограничении предоставления коммунальных услуг гражданам, полностью выполняющим свои обязательства перед исполнителем. Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В исковом заявлении указывается: • наименование суда, в который подается заявление; • наименование истца (Ф.И.О. адрес, телефон)

понедельник — четверг с 9:00 до 12:00; с 14:00 до 17:00 среда приема нет пятница с 9:00 до 12:00; с 14:00 до 16:00 суббота выходной воскресенье выходной Иметь при себе: паспорт и все документы на покупку товара или выполнение услуги, работы (договор, чек, квитанция, расписки и т.д.

) Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В связи с объединением муниципальных образований с 2019 года отдел защиты прав потребителей Управления потребительского рынка Администрации Городского округа Подольск (далее — отдел) осуществляет свою работу на территории Большого Подольска и все жители Городского округа Подольск могут обращаться в отдел.

Нет! спорам по автогражданке

№ 2 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств «; далее – Постановление).

Рассмотрим наиболее важные положения документа, а также узнаем у наших экспертов, насколько удачны, по их мнению, сделанные судом выводы.

Защита прав потребителей До 2012 года суды, как правило, не распространяли на споры по ОСАГО Закон РФ от 7 февраля 1992 г.

Страхование ОСАГО без страхования жизни в 2019 году

В таких ситуациях водители: Не обращают внимания, так как не знают, ориентировочную стоимость полиса; Соглашаются с итоговой стоимостью, так как не видят смысла спорить; Уходят, без оформления полиса ОСАГО.

Хочется сказать, что согласно Закону о Защите прав потребителей, навязывание страхования жизни является незаконным. Часть 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.

1992 № 2300 – 1: Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии

Источник: http://urist-rostova.ru/iskovoe-zajavlenie-o-zaszite-prav-potrebitelej-obrazec-2017-2017-49627/

Образец искового заявления о защите прав потребителей

Бесплатная первичная консультация юриста
Поможем составить иск или заявление в суд. Рассмотрим Вашу правовую ситуацию или вопрос. Расскажем, что делать дальше.

  • Для жителей Москвы и МО:
  • Другие регионы России: пишите в онлайн-чат или форму на сайте

В данной процедуре важно понимать, когда именно нужно подавать в суд исковое заявление о защите прав потребителей, как его правильно составлять, какие требования закона учитывать. Если этого не сделать, шансы на удовлетворение иска заметно уменьшаются. К тому же, знание подобных правил сокращает срок подачи и рассмотрения ходатайства.

Защита интересов может потребоваться не только покупателю определенного товара, но и потребителю услуги. Главное условие – некачественное оказание такой услуги или низкое качество продукции. Еще под действие закона попадают ситуации с разногласиями продавца и покупателя. Разобраться с нюансами поможет опытный юрист. Он же представит интересы потребителя в суде.

Помимо низкого качества обслуживания или изделия, в суд обращаются из-за нарушения сроков поставки или отказа в возврате средств. Предварительно необходимо постараться решить вопрос мирным путем. Результаты досудебных мероприятий прикладываются к заявлению, как и иные доказательства наличия нарушений. Чем грамотнее будет реализован претензионный порядок, тем выше шансы выиграть дело.

Какие меры предпринимаются на досудебной стадии?

Перед составлением искового заявления нужно направить в адрес продавца (выступающего впоследствии ответчиком) письменную жалобу. В получении этого документа продавец должен расписаться на втором экземпляре, который остается у вас. Содержание претензии стандартное:

  • вкратце опишите взаимоотношения сторон, когда и где купили товар;
  • сообщите наименование и марку изделия или опишите услугу;
  • в чем данный продукт вас не устроил (неисправности, несоответствие описанию и прочее);
  • собственные требования (возврат денег, обмен) и срок для исправления проблемы.

Данный период, отводимый на устранение недостатков, должен быть разумным сроком. Перечисленные выше требования, плюс штрафы за отказ от добровольного урегулирования ситуации далее будут указаны в иске. На что можно рассчитывать, подавая претензию продавцу:

  • замена изделия на продукт той же марки и модели;
  • замена на другой товар с перерасчетом стоимости;
  • снижение стоимости изделия и возврат части средств;
  • устранение недостатков за счет продавца;
  • возмещение расходов, понесенных из-за исправления недостатков;
  • полное возмещение суммы, потраченной на приобретение товара или услуги.

Подать претензию можно лично, либо по почте. При личном визите попросите поставить на своем экземпляре обращения пометку о том, что уведомление принято (с датой и печатью организации).

Направляете претензию почтой, закажите извещение о вручении. Данные подтверждения потребуются при составлении иска.

Если вторая сторона отказывается, устранить допущенные нарушения или не возвращает деньги, либо просто игнорирует покупателя, необходимо готовиться к судебному разбирательству.

Какие существуют особенности рассмотрения дела?

Когда готовите образец искового заявления о защите прав потребителей, необходимо учитывать некоторые нюансы, влияющие на исход рассмотрения дела:

  • истец имеет право выбрать судебный орган, куда направляется ходатайство;
  • подавать заявление можно по адресу, где постоянно находится ответчик, либо в месте жительства истца;
  • также иск направляется отделению суда того города или района, где заключалось или исполнялось соглашение между сторонами;
  • при стоимости ходатайства ниже 50 тысяч рублей, его подают в мировой суд;
  • если это сумма превышает пятьдесят тысяч, обращение направляют районному суду;
  • вносить госпошлину не нужно, данное послабление оговорено законом.

Помимо стоимости товара или оказанной услуги, ходатайством необходимо потребовать возмещение морального вреда и внесение на банковский счет истца суммы штрафа.

Однако придется доказывать отказ от добровольного удовлетворения требований и наличие нравственных переживаний.

Если не знаете, где находится ответчик (юридический или фактический адрес), какому судебному органу отправлять ходатайство, сделайте запрос в Единый реестр юридических лиц. Здесь предоставят нужную информацию.

Какие сведения надо сообщать в исковом заявлении?

Структура обращения к суду стандартная: вступление, основная часть, заключение. Главное, достоверно изложить суть ситуации, привести достаточные доказательства и правильно сформировать требования. Начинается ходатайство с указания наименования судебного участка, в который оно подается. Также надо сообщить его адрес.

Далее перечисляются данные об истце и ответчике: ФИО, адреса проживания и нахождения, наименование организации, контактные телефоны и прочее. В конце вступительной части сообщают стоимость иска и сведения об иных лицах, участвующих в заседании.

Читайте также:  Ходатайство о приостановлении производства по делу и особенности его оформления в 2019 году

После названия документа – исковое заявление о защите прав потребителей – можно переходить к его сути:

  • когда (желательно указать точную дату) у вас с ответчиком возникли правоотношения (приобретение товара, заказ услуги прочее);
  • опишите, как оформлялись данные отношения, какие документы при этом использовались;
  • перечислите обязанности ответчика по договору или сообщите, какой товар приобрели;
  • какую сумму пришлось уплатить за продукцию или оказание услуг;
  • каким образом ответчик нарушил ваши права, подробно перечислите факты данного нарушения;
  • когда и с какими претензиями вы обращались к ответчику на досудебной стадии;
  • какие требования предъявлялись в претензии, в какой срок они должны быть устранены;
  • что ответил на обращение руководитель компании, либо укажите, что в установленный претензией срок ответа не последовало;
  • если ответчиком приводились доводы необоснованности претензий, озвучьте их в иске;
  • какой ущерб был причинен действиями ответчика, включая моральные страдания и физический урон (вследствие использования некачественного товара, например);
  • какой суммой вы оцениваете компенсацию такого вреда.

Затем необходимо привести расчеты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований, обозначенных претензией. Обычно он достигает пятидесяти процентов от полученной истцом по заявлению суммы.

Здесь же приводятся остальные расчеты. Затем нужно сослаться на положения законодательства и можно переходить к исковым требованиям.

В данной части перечисляются те же требования, что были указаны претензией:

  1. Обязанность возместить стоимость товара, услуги или ремонта, либо другого устранения неисправностей.
  2. Взыскать иные расходы, понесенные в связи с использованием некачественной вещи или получением услуги низкого качества.
  3. Компенсировать моральный вред и получить сумму штрафа на определенный банковский счет.

В требованиях еще раз укажите наименование ответчика. Далее перечислите список прикрепленных бумаг:

  • подтверждение правоотношений между сторонами (чеки, договор, акты и прочее);
  • доказательства оплаты услуги или определенной продукции;
  • результаты досудебного разбирательства (претензии, ответы и прочее);
  • подтверждение наличия недостатков в изделии или оказанной услуге.

Дополнительно потребуется копия искового заявления. В конце ставится подпись истца и дата обращения.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Задайте его нашему юристу и получите ответ по своей правовой ситуации. Звоните — это бесплатно:

  • Для жителей Москвы и МО:
  • Другие регионы России: пишите в онлайн-чат или форму на сайте

Скачать образцы исковых заявлений

Источник: https://iskirf.ru/iski/grazhdanskie-spory/o-zashhite-prav-potrebitelej/

Исковое заявление о защите прав потребителя

Суды часто рассматривают поступившее исковое заявление о защите прав потребителя положительно. Что связано и с достаточно проработанным законодательством в этой сфере и многочисленной судебной практикой. Безусловно, такие споры встречаются в судах часто. И Закон стоит в большинстве случаев на защите потребителя.

Приобретенный товар оказался некачественным? Работу подрядчик выполнил, но не уложился в срок? Оплаченная услуга не оправдала ожидания? Знание основ прав потребителей поможет уверенно чувствовать себя в суде, защищая нарушенные права. А также вести конструктивный диалог с продавцом на досудебной стадии. Претензию потребителя вы найдете на нашем сайте.

Не стоит забывать, что мы являемся потребителями не только при купле-продаже. Законодательство в указанной сфере распространяется и на страхование, и на банковские услуги, медицинские, строительные (застройщик) и многие другие. Когда человек в личных, семейных целях обращается к профессиональному участнику рынка. И получает какие-то услуги, блага.

Совет

Скачивайте образец искового заявления о защите прав потребителей и читайте рекомендации юриста в области потребительских прав.

Скачать образец: 

  Исковое заявление о защите прав потребителя

Пример искового заявления о защите прав потребителя

В Белогорский городской суд

Амурской области

Истец: Петросухов Сергей Васильевич,

зарегистрированный по адресу:

676850, г. Белогорск, ул. Ясеневая, д. 257

Тел. 894754898721 

Ответчик: ООО «Кровля +»,

658300, г. Белогорск, ул. Васильковая, д. 37.

Цена иска: 55 500 руб.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ

21 апреля 2020 г. между мной — потребителем, и ООО «Кровля+» — исполнитель, заключен договор подряда № 41985 на осуществление до 1 сентября текущего года кровельных работ частного дома по ул. Ясеневая, д. 257. Работа начата 5 июня 2020 г. Окончена 31 августа 2020 г. Я полностью рассчитался  с ответчиком 01 сентября путем перечисления денежных средств на расчетный счет организации.

02 сентября я обнаружил, что крыша пропускает воду. Принимая работу о недостатках я не знал и не мог знать. Была солнечная, ясная погода. Работу принимал (Акт приемки выполненных работ) 31.08.2020 г.

Таким образом, работа выполнена с недостатками. Которые являются существенными, поскольку причина пропуска воды в использовании некачественных материалов. В соответствии со ст.

29 Закона о защите прав потребителей я вправе отказаться от договора и требовать возмещения убытков.

Для получения юридической помощи я обратился в ООО «Правовед». По договору оказания юридических услуг юрист составил исковое заявление о защите прав потребителя. Стоимость услуги составила 3500 руб.

Действиями Подрядчика мне причинен значительный моральный вред: с 02 сентября 2020 г. по настоящее время я испытываю значительные сложности с ликвидацией последствий некачественных работ.

Несу дополнительные растраты в связи с привлечением иной организации. И все это в плохих погодных условиях. 

Руководствуясь ч. 6 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»,

Прошу:

  1. Взыскать с ООО «Кровля+» стоимость оплаченных мною работ по договору подряда в размере 55 500 руб., компенсацию причиненного мне неправомерными действиями ответчика морального вреда в размере 19 500 руб.
  2. Взыскать с ООО «Кровля+» расходы по составлению искового заявления 3 500 руб.

Приложение:

  1. Исковое заявление ответчику 1 экз.
  2. Договор подряда № 41985 от 31.05.2020

Источник: http://iskiplus.ru/iskovoe-zayavlenie-o-zashhite-prav-potrebitelya/

Исковое заявление к страховой компании о защите прав потребителя

Когда все разумные внесудебные способы урегулирования спора между страховой компанией и потребителем исчерпаны, то ничего не остается, кроме как подать иск в суд по ОСАГО и добиваться справедливости в судебном порядке.

Судебный механизм защиты прав потребителей по ОСАГО уже давно доказал свою эффективность: большинство судебных исков разрешается в пользу страхователя, при условии обоснованности и доказанности вины страховой компании в неисполнении договора ОСАГО.

ВАЖНО: Составить иск о защите прав потребителя можно и самостоятельно, однако сделать это без юридических знаний и соответствующего опыта будет очень проблематично. Если вам нужна помощь в составлении иска – звоните нашим юристам за консультацией или же обращайтесь за помощью!

Иск к страховой компании приходится подавать в следующих случаях:

  • Отказ в начислении страховой выплаты по ОСАГО;
  • Занижение суммы компенсации ввиду неверной оценки ущерба;
  • Несвоевременное направление на ремонт по ОСАГО;
  • Затягивание сроков восстановительного ремонта;
  • Несвоевременная выплата компенсации.

По закону о защите прав потребителей, страхователь по ОСАГО имеет право требовать как исполнения договора, так и взыскания всех штрафов и пени, причитающихся ему ввиду нарушения условий договора страховой компанией.

Как подать иск в суд по защите потребителя на страховую компанию?

Первое, что нужно сделать перед обращением в суд – попытаться урегулировать возникший спор со страховой компанией в досудебном порядке. Этот механизм не считается обязательным при обращении в суд, но будет желательным для упрощения последующего рассмотрения спора.

Прежде чем написать иск в суд, рекомендуется направить письменную претензию продавцу (поставщику или исполнителю услуг) с указанием на недостатки товара или услуги, указав срок для их устранения.

Если же получен отказ или продавец игнорирует претензию, можно смело писать готовить исковое заявление.

Обратите внимание

ВАЖНО: Иск о защите прав потребителя по ОСАГО подлежит подаче в мировой или районный суд как по месту жительства заявителя, так и по месту нахождения ответчика. ГПК предоставляет истцу такой выбор по делам о защите потребительских прав.

Выбор суда зависит от суммы заявленных требований.

  • В мировой суд будут поданы иски с требованиями менее 50 000 рублей;
  • В районный суд – с исковыми требованиями выше 50 тыс. рублей.

Моральный ущерб, включенный в исковые требования и издержки (юруслуги, расходы на экспертизу) в расчете суммы иска не участвует.

Содержание иска по ОСАГО в рамках защиты прав потребителя

Общие требования к иску отражены в статье 131 ГПК РФ, но они касаются любого иска, а конкретные требования к заявлению по защите прав потребителей сформированы практикой и су четом ст. 131 ГПК РФ.

При самостоятельной защите интересов и составлении документа высок риск допустить ряд ошибок. Доверьте составление документа опытным юристам!

Исковое заявление должно содержать:

  1. Наименование судебного органа, включая адрес и точное наименование.
  2. Реквизиты заявителя, ответчика: наименование, адреса, иная контактная информация. Чем больше контактов – тем проще суду и заявителю, т.к. дело будет назначено и рассмотрено быстрее.
  3. Описание ситуации: сведения о страховке ОСАГО, о взаимодействии с компанией, о сумме ущерба и т.д., в чем заключаются недостатки, чем они подтверждены.
  4. Ссылка на нормы закона, которые истец полагает подлежащими применению (может потребоваться помощь юриста для составления иска в суд по защите прав потребителя по ОСАГО).
  5. Информация о досудебном урегулировании спора, проведенном перед тем, как написать иск: когда подана претензия, когда получена и какая реакция ответчика на это последовала.
  6. Требования истца:
  • об устранении недостатков услуги ОСАГО;
  • о выплате компенсации или возврате денежных средств;
  • о взыскании пени, штрафа, судебных расходов.
  1. Подпись, дата и перечень приложений.

Взысканию подлежат также все понесенные в связи с составлением иска и разрешения спора расходы:

  • Юридическая помощь;
  • Оплата экспертиз автомобиля;
  • Технические расходы: почта, заверка документов и т.д.

ВАЖНО: Обязательно нужно заявить требование о взыскании штрафа в сумме половины неисполненных обязательств ответчиком! Если ранее эта сумма взыскивалась в пользу государства, то сегодня дополнительные суммы взыскиваются в пользу истца.

Ниже вы можете скачать исковое заявление о защите прав потребителей к страховой по ОСАГО.  Мы настоятельно рекомендуем проконсультироваться у опытных юристов, прежде чем самостоятельно составлять документы

Скачать образец иска ЗПП ОСАГО

Представленный образец отражает типовую и не самую сложную ситуацию. В прочих случаях сложности составления иска может быть в разы выше. Лучше уточните все нюансы у автоюристов.

Документы на иск о защите прав потребителей к страховой

Закон не устанавливает четкого перечня приложений к заявлениям такого рода и не регламентирует досконально как подать иск в суд по защите прав потребителей, но по сложившейся практике в их числе обязательно должны быть:

  1. Документы, подтверждающие наличие гражданско-правовых отношений между истцом и ответчиком: копия полиса, сведения о ДТП, сведения о внесении страховой премии и т.д.
  2. Копия претензии и полученного на нее ответа;
  3. Заключение экспертизы или специалиста о наличии недостатков в ремонте, стоимости ущерба или акт осмотра;
  4. Копия документа, подтверждающего личность истца.

Если иск соответствует всем необходимым требованиям, то суд в течение 5 дней принимает его к своему рассмотрению и назначает судебное заседание.

Помощь автоюриста по ОСАГО

Опытные адвокаты по ОСАГО подскажут, как подать иск в суд на страховую по защите прав потребителей и помогут с его составлением в любых, даже самых сложных и запутанных спорах по защите прав потребителей.

Грамотная помощь юристов поможет не только восстановить свои нарушенные некачественным товаром или услугой права потребителя, но и добиться возмещения всех понесенных расходов и получить внушительную компенсацию.

Если вы решите составить иск самостоятельно, то разрешение спора может не только существенно затянуться, но и сложиться не в вашу пользу.

Источник: https://1DTPhelp.ru/avtostrahovanie/iskovoe-zayavlenie-k-strahovoj-kompanii-po-zashhite-prav-potrebitelya/

Ссылка на основную публикацию