+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Существует ли сейчас инспекция по правам потребителя чтобы разрешать споры

Существует ли сейчас инспекция по правам потребителя чтобы разрешать споры

Правила и законы, направленные на установление стандартов качества товаров и услуг, существуют уже много столетий. На сегодняшний день главной их целью является соблюдение баланса между интересами производителей и потребителей. Такие стандарты качества закреплены как в национальном законодательстве того или иного государства, так и на международном уровне. Вместе с тем право Европейского Союза далее — ЕС в полной мере нельзя отождествить ни с международным, ни с национальным правом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Подведомственность споров о защите прав потребителей

Правила и законы, направленные на установление стандартов качества товаров и услуг, существуют уже много столетий. На сегодняшний день главной их целью является соблюдение баланса между интересами производителей и потребителей. Такие стандарты качества закреплены как в национальном законодательстве того или иного государства, так и на международном уровне. Вместе с тем право Европейского Союза далее — ЕС в полной мере нельзя отождествить ни с международным, ни с национальным правом.

Оно имеет наднациональный характер, ведь большинство его норм имеет прямое действие и верховенство над национальным правом государств — членов ЕС. При этом руководящие органы ЕС влияют на законотворческий процесс путем принятия соответствующих Директив, которые в случае согласования всеми государствами-членами должны быть воплощены в законодательстве каждой страны ЕС.

Поэтому Директивы, как акты, призванные определить вектор развития определенной сферы, охватывают самые разнообразные правоотношения. В частности, сфера производства и предоставления услуг не является исключением в этом процессе — существуют десятки Директив, касающиеся качества продукции и ответственности, которая наступает в случае несоблюдения тех или иных правил и стандартов.

Среди основоположных Директив в данной сфере нужно отметить следующие:. Эти и много других документов призваны обеспечить соблюдение производителями соответствующего уровня качества и безопасности продукции, которая продается на рынке ЕС.

Так, Директивы ЕС требуют, чтобы все товары, которые продаются потребителям, были максимально безопасными при обычных условиях их использования. Как правило, производители продукции в ЕС стараются максимально соблюдать указанные стандарты и изготовлять товары, в полной мере отвечающие требованиям потребителей. Однако иногда приобретенная продукция в силу тех или иных обстоятельств может нанести вред человеку либо его имуществу.

Что же делать в таком случае и кто должен возмещать пострадавшему убытки? То есть на наивысшем законодательном уровне прямо указано, что ответственность за некачественный товар возложена на его производителя. Если же продукция импортирована, то ответственность несет дистрибьютор. Так что даже если производитель при изготовлении продукции придерживался всех необходимых процедур относительно соответствия ее стандартам, написал правильные и информативные инструкции и т.

В то же время степень его ответственности размер возмещения может быть существенно уменьшен, если ущерб частично произошел из-за неправильного использования продукции потребителем. Это первое, что может сделать потребитель для защиты своих прав — обратиться с соответствующим заявлением и требовать осуществления гарантийного ремонта, полной замены продукции или возмещения средств. Срок предоставления ответа на такое обращение — 30 дней. Получив обращение, ЦЗП обращается с запросом в аналогичное учреждение в стране производителя, которая совершает действия для урегулирования ситуации в досудебном порядке.

Основные принципы и порядок несудебного разрешения споров относительно защиты прав и интересов потребителей закреплены в следующих нормативных актах ЕС:.

Единственным исключением являются споры, связанные с причинением вреда здоровью потребителя, и споры относительно предоставления высшего образования учебными заведениями. Указанные способы альтернативного разрешения споров ADR и ODR стали популярны, так как они более дешевые и быстрые по сравнению с судебными процедурами.

Данный вариант является самой радикальной мерой защиты нарушенного права, а на его особенностях хотелось бы остановиться более детально. Так, учитывая специфику товарооборота в ЕС, а также развитие интернет-торговли за последнее десятилетие, у потребителей есть все возможности покупать товары за пределами страны своего проживания. Ежедневные объемы торговли продукцией в пределах ЕС огромные.

А чем больше объем производства товаров, тем труднее производителям достоверно проверить качество каждой единицы продукции. Это, в свою очередь, приводит к появлению незначительного процента некачественной продукции, которая попадает к конечному потребителю.

Очевидно то, что получив некачественный товар, потребитель будет стараться всеми доступными способами защитить свои права и интересы. Одним из таких способов защиты является обращение в суд. Поэтому для обеспечения потребителей быстрым и удобным доступом к правосудию, начиная с 01 января года на территории ЕС была внедрена процедура рассмотрения мелких исков The European Small Claims Procedure далее — процедура ESCP. Сейчас она функционирует как альтернатива стандартному судебному процессу, в соответствии с законодательством всех государств-членов единственным исключением является Дания.

Судебное решение, принятое в рамках процедуры ESCP, автоматически признается и подлежит исполнению в другом государстве-члене без необходимости оформления отдельного постановления об исполнении такого решения и без возможности оспорить его признание.

Лишь в случае отказа стороны добровольно исполнить принятое решение применяется процедура принудительного исполнения. Процедура ESCP распространяется на разрешение любых гражданских или хозяйственных споров между потребителями и дистрибьюторами или между несколькими дистрибьюторами , когда:. Следовательно, когда спорные правоотношения допускают их разрешение в судебном порядке с применением процедуры ESCP, есть все основания рекомендовать именно ее для защиты прав и интересов потребителя.

Вместе с тем применение процедуры ESCP является полностью добровольным, поэтому потребитель вправе выбрать и обычный порядок разрешения спора в суде. К сожалению, большинство украинцев пока что не могут воспользоваться процедурой ESCP в случае возникновения проблем с продукцией, приобретенной в странах ЕС, ведь, как было указано выше, обязательным условием ее применения является постоянное местожительство лица в одной из стран ЕС.

Однако избрание нашим государством общестратегического курса на интеграцию в ЕС предусматривает приведение национального законодательства в максимальное соответствие с международными нормами. Членство Украины во ВТО и ратификация Соглашения об ассоциации с ЕС создали необходимые предпосылки для гармонизации украинского законодательства и нормативной базы, что в свою очередь позволит повысить качество и безопасность отечественных товаров и услуг и откроет иностранные рынки для их сбыта.

Так, в Главном законе нашей страны указано, что государство защищает права потребителей, осуществляет контроль за качеством и безопасностью продукции и всех видов услуг и работ. Этот Закон регулирует отношения между потребителями товаров работ, услуг и производителями, исполнителями, продавцами разных форм собственности, в частности, устанавливает права потребителей в случае приобретения ими продукции ненадлежащего качества.

Этот Закон устанавливает основания и порядок возмещения вреда, нанесенного вследствие недостатков товара, являющегося движимым имуществом, в том числе являющегося составной частью другого движимого или недвижимого имущества.

Так, потребитель может предпринять следующие шаги:. Сам порядок обращения в суд и рассмотрения такой категории дела урегулирован Гражданским процессуальным кодексом далее — ГПК.

Так, судебная защита прав потребителей осуществляется общими судами в порядке искового производства по искам физических лиц — потребителей товаров, работ и услуг.

Нельзя упустить из виду то, что даже данная категория дел содержит определенные правовые коллизии, которые начинаются еще до момента предъявления иска. Прежде всего, речь идет об уплате судебного сбора. При этом в ч. Некоторые разъяснения по этому поводу содержатся в п. К величайшему сожалению, у судов нет постоянной практики решения данного вопроса.

По моему мнению, такой подход ошибочный, а потребители при обращении в суд с иском о защите их прав и интересов должны быть освобождены от уплаты судебного сбора. Более того, анализ судебной практики свидетельствует, что неодиночными являются случаи, когда иски безосновательно возвращаются истцам в результате, якобы, неподсудности дела о защите прав потребителей тому или иному суду.

В то же время положениями ч. Судам при разрешении споров о защите прав потребителей нужно учитывать и помнить, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательства, в том числе и за причиненный вред, лежит на продавце производителе.

В свою очередь, на потребителя возлагается обязанность доказывания факта приобретения продукции заказа услуги. Обращаю внимание, что исковыми требованиями в делах по приобретению продукции ненадлежащего качества, как правило, являются расторжение договора и возмещение материальных убытков и морального вреда.

Поэтому для удовлетворения указанных исковых требований потерпевшее лицо должно доказать:. Так, в спорах о защите прав потребителей действующее гражданское законодательство предусматривает возмещение морального вреда в тех случаях, если вред нанесен имуществу потребителя или причинен увечьем, другим повреждением здоровья или смертью извлечение из обобщения судебной практики ВСУ от 01 февраля года.

И хотя действующее законодательство не устанавливает размер морального возмещения, некоторые разъяснения этого вопроса предоставлены Верховным Судом Украины.

Так, в п. В частности, учитываются состояние здоровья пострадавшего, тяжесть вынужденных изменений в его жизненных и производственных отношениях. Итак, с учетом всего вышеприведенного, следует отметить, что украинское законодательство на пути интеграции с европейскими принципами и нормами имеет достаточное количество механизмов для урегулирования спорных вопросов, связанных с качеством продукции, представленной на украинском рынке.

Весомое место среди способов защиты нарушенных прав потребителей занимает судебное разбирательство. Сейчас в Украине дела о защите прав потребителей рассматриваются в общем судебном порядке. Однако с учетом европейского опыта разрешения такого рода споров, в частности, процедуры ESCP, считаю, что Украина имеет все предпосылки для внедрения упрощенного порядка рассмотрения таких дел в судах. Это поможет не только сократить сроки рассмотрения дел, но и существенно облегчить доступ к правосудию нашим соотечественникам.

Содержание данного информационного ресурса сайт www. Любое использование, копирование, воспроизведение или распространение любой размещенной информации, материалов и или их частей не допускается без предварительного получения согласия правообладателя и влечет применение мер ответственности.

Комментарии, презентации и статьи юристов, размещенные на сайте www. Сведения и материалы, размещенные на сайте www. Все права защищены. Website by amigo. Не удалось отправить сообщение Сообщение отправлено. Поделиться Ваше имя. Напишите нам Ваше имя. Ваш email. Выражаю согласие на обработку персональных данных. Бюро в СМИ. Новости права. Рейтинги и награды.

Защита прав потребителей задания

В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 марта г. Все активнее в современных условиях используются цифровые технологии, которые изменяют характер многих услуг и продуктов. Так, уже привычными для граждан стали услуги по обеспечению онлайн-оплаты покупок товаров, услуг ЖКУ, мобильной связи, Интернета, железнодорожных и авиабилетов и др. В этой связи особое внимание необходимо уделять обеспечению прав потребителей на свободу выбора товара работы, услуги и на получение четкой и достоверной информации о товарах работах, услугах , исполнителях, продавцах, представленной в понятной форме, для принятия потребителями обоснованных решений относительно покупки товаров, заказа и оплаты работ, услуг с использованием цифровых технологий. Это связано, прежде всего, с удобством получения товара непосредственно по месту нахождения потребителя и более низкой ценой товара.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Департамент защиты прав потребителей благодарит всех, кто внёс свой вклад в создание ежегодника. Содержание Предисловие Новые требования к рекламе потребительских кредитов. Общая статистика за год Предисловие Бурное развитие цифровых услуг и потребительских привычек существенно изменило за последние пару десятков лет традиционные основы торговли и подняли потребительскую среду на новый качественный уровень.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Вернуться к оглавлению документа: Закон РФ от В том случае, когда из иска следует, что потребитель оспаривает подобное условие договора, суд обязан принять иск к производству например, по месту жительства истца, а не как указано в договоре, по месту нахождения организации-продавца. Дата регистрации: В случае если исковое заявление подано в суд согласно условию заключенного сторонами соглашения о подсудности, судья не вправе возвратить такое исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи ГПК РФ. Данный сайт носит исключительно информационный характер, вся информация носит ознакомительный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями статьи Гражданского кодекса РФ. Представленная на сайте информация может утратить актуальность в связи с изменением законодательства. Здравствуйте, я подал иск о защите прав за несвоевременно отремонтированный товар, возврат денег, плюс пени, плюс штраф. Подал в районный суд по своему месту жительства территориальность с точностью до дома проверил на сайте.

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потребителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями. Его нормы носят системообразующий характер, так как содержат ссылки на иные нормативные правовые акты. Все вместе они образуют систему законодательства о защите прав потребителей см.

.

.

.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Доблестная инспекция по защите прав потребителей

.

.

1 Подведомственность исков о защите прав потребителей; 2 Подведомственность .. привычку» определенным образом разрешать правовые споры с потребителем. .. Инспекция защиты прав потребителей проиграла суд.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.

© 2018-2020 vp-advokat.ru